feel viajero

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable, se informa al usuario de que los datos personales facilitados a través de esta web o mediante otros canales de contacto serán tratados por:

Información	Datos
Responsable	KAYROSPLAN, S.L.
Nombre comercial	FEEL VIAJERO
NIF	B72706229
Domicilio	Calle Duque de Frías 34, 2B, 09006 Burgos
Email de contacto	feelviajero@zafirotours.es
Email para ejercer derechos	feelviajero@zafirotours.es
Teléfono	610 624 734
Sitio web	feelviajero.com
Delegado de Protección de Datos	No consta / no obligatorio salvo criterio jurídico contrario

2. A quién se aplica esta política

Esta Política de Privacidad se aplica a las personas que interactúan con FEEL VIAJERO a través de:

• La web.
• Formularios de contacto.
• Formularios de solicitud de presupuesto o viaje.
• Email.
• Teléfono.
• WhatsApp Business.
• Redes sociales.
• Newsletter.
• Google Forms, Tally u otros formularios externos utilizados por FEEL VIAJERO.
• Procesos de reserva, contratación o gestión de viajes.
• Viajes en grupo, listas de espera, acciones comerciales o eventos informativos.

3. Principios aplicables al tratamiento

FEEL VIAJERO tratará los datos personales conforme a los siguientes principios:

• Licitud, lealtad y transparencia.
• Limitación de la finalidad.
• Minimización de datos.
• Exactitud.
• Limitación del plazo de conservación.
• Integridad y confidencialidad.
• Responsabilidad proactiva.

Solo se solicitarán los datos necesarios para cada finalidad. En viajes, los datos no son decoración administrativa: sirven para reservar bien, evitar errores y que nadie acabe en el aeropuerto con cara de “esto no estaba en el guion”.

4. Categorías de datos tratados

Según la relación con el usuario o cliente, FEEL VIAJERO podrá tratar:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE/pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad.
• Datos de contacto: email, teléfono, dirección postal, usuario en redes sociales.
• Datos económicos y de facturación: dirección fiscal, pagos, justificantes, facturas, importes.
• Datos sobre preferencias de viaje: destino, fechas, presupuesto, tipo de viaje, intereses, estilo de viaje, ritmo, alojamientos preferidos o necesidades logísticas.
• Datos de acompañantes o viajeros incluidos en la solicitud o reserva.
• Datos necesarios para reservas: documentación de viaje, pasaporte, fecha de caducidad, datos requeridos por aerolíneas, alojamientos, aseguradoras, transportistas o proveedores turísticos.
• Datos derivados de comunicaciones: mensajes, consultas, historial de solicitudes, incidencias, reclamaciones.
• Datos de navegación: IP, identificadores online, comportamiento de navegación y dispositivo, según la Política de Cookies y configuración del usuario.
• Datos de salud o necesidades especiales, solo cuando sean necesarios para gestionar servicios concretos: alergias, movilidad reducida, intolerancias, necesidades alimentarias, asistencia especial, embarazo, seguros u otras circunstancias relevantes para el viaje.

5. Actividades de tratamiento

Finalidad	Datos tratados	Base jurídica	Conservación	Destinatarios	Observaciones
Atención de consultas	Nombre, email, teléfono, mensaje y datos incluidos por el usuario	Consentimiento y/o aplicación de medidas precontractuales	Durante la gestión de la consulta y plazo razonable posterior	Hosting, email profesional, formularios web, Google Forms o Tally si se usan	Confirmar formulario concreto en cada caso
Elaboración de presupuestos personalizados	Identificación, contacto, preferencias de viaje, fechas, presupuesto, número de viajeros, necesidades del viaje	Medidas precontractuales solicitadas por el usuario	Durante la elaboración y seguimiento del presupuesto. Después, plazos necesarios para responsabilidades	Email, herramientas internas, formularios, proveedores turísticos si es necesario consultar disponibilidad	MOGU se indica sin datos de clientes. Si en el futuro incluye datos personales, deberá tratarse como proveedor/encargado
Gestión de reservas y viajes	Datos identificativos, contacto, documentación de viaje, datos de acompañantes, pagos, preferencias, incidencias	Ejecución contractual	Durante la relación contractual y plazos legales aplicables	Aerolíneas, hoteles, receptivos, aseguradoras, transportistas, guías, mayoristas, plataformas de reserva, autoridades cuando proceda	FEEL VIAJERO actúa como agencia minorista
Comunicación con proveedores turísticos	Datos necesarios para reservar, confirmar o prestar servicios	Ejecución contractual	Durante la prestación del servicio y plazos de responsabilidad	Proveedores turísticos nacionales e internacionales	Puede implicar transferencias fuera del EEE según destino o proveedor
Gestión de clientes	Identificación, contacto, historial de viajes, comunicaciones, incidencias	Ejecución contractual e interés legítimo	Mientras dure la relación y plazos legales aplicables	Email, herramientas de gestión, almacenamiento, asesorías si procede	Evitar conservar datos innecesarios
Facturación y obligaciones legales	Datos identificativos, fiscales, facturas, pagos	Cumplimiento de obligaciones legales	Plazos fiscales, contables y legales aplicables	Administración tributaria, asesoría fiscal/contable y entidades bancarias, si procede	No existe pasarela de pago en la web
Newsletter y comunicaciones comerciales	Nombre, email, preferencias, historial comercial básico	Consentimiento o relación contractual previa en los términos de la LSSI	Hasta baja, oposición o retirada del consentimiento	Plataforma de email marketing, si aplica	Confirmar herramienta concreta de newsletter
Atención por WhatsApp Business	Nombre, teléfono, mensajes, documentos o datos enviados por el usuario	Consentimiento, medidas precontractuales o ejecución contractual	Durante la gestión de la conversación y plazos necesarios	WhatsApp/Meta y proveedores asociados	Incluir aviso breve en formularios o primer contacto cuando proceda
Atención en redes sociales	Usuario, nombre público, mensajes, interacciones, datos enviados por el usuario	Consentimiento, interés precontractual o interés legítimo	Durante la atención de la consulta y plazos necesarios	Plataformas sociales: Instagram, Facebook, TikTok u otras	Confirmar redes activas
Gestión de viajes en grupo	Identificación, contacto, preferencias, pagos, documentación, seguros, necesidades especiales	Medidas precontractuales, ejecución contractual y cumplimiento legal	Durante la gestión del viaje y plazos legales aplicables	Proveedores turísticos, colaboradores, aseguradoras, plataformas de pago si aplica	Revisar condiciones específicas del grupo
Formularios externos	Datos solicitados en Google Forms o Tally	Consentimiento y/o medidas precontractuales	Según finalidad del formulario y política de conservación	Google, Tally y proveedores asociados	Requiere revisar configuración, acceso y transferencias
Analítica web	IP, identificadores online, navegación, dispositivo, interacciones	Consentimiento del usuario, salvo supuestos técnicos exceptuados	Según duración de cookies y configuración	Google Analytics	Debe bloquearse antes del consentimiento salvo configuración legalmente válida
SEO y funcionamiento web	Datos técnicos de navegación o gestión interna, si los hubiera	Interés legítimo o necesidad técnica	Plazos técnicos necesarios	Plugin Yoast y plataforma web, si aplica	Yoast debe auditarse para confirmar si instala cookies o conecta servicios externos
Publicidad personalizada o remarketing	Identificadores online, navegación, interacciones, perfiles publicitarios	Consentimiento	Según cookies/píxeles y configuración	Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel u otros, si se usan	Pendiente confirmar si existen
Gestión de reclamaciones o incidencias	Identificación, contrato, comunicaciones, documentación relacionada	Ejecución contractual, obligación legal e interés legítimo	Hasta resolución y prescripción de acciones	Proveedores afectados, aseguradoras, asesoría jurídica, administraciones	Aplicable a incidencias de viaje
Seguridad de la web	IP, logs, datos técnicos	Interés legítimo y obligación de seguridad	Plazos técnicos necesarios	Hosting, mantenimiento web, seguridad informática	Confirmar proveedores técnicos

6. Finalidades del tratamiento

FEEL VIAJERO tratará los datos personales para:

• Atender consultas y solicitudes de información.
• Elaborar propuestas y presupuestos personalizados.
• Diseñar itinerarios y servicios de viaje adaptados al cliente.
• Gestionar reservas, pagos, documentación, seguros, alojamientos, vuelos, transportes, actividades o servicios turísticos.
• Coordinar viajes en grupo, listas de espera, reuniones informativas o acciones comerciales.
• Prestar asistencia antes y durante el viaje.
• Gestionar incidencias, cambios, cancelaciones o reclamaciones.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, turísticas y de consumo.
• Enviar newsletters o comunicaciones comerciales cuando exista base jurídica.
• Atender comunicaciones por WhatsApp Business, email, teléfono o redes sociales.
• Analizar el uso de la web mediante Google Analytics, cuando el usuario haya prestado consentimiento.
• Realizar publicidad personalizada o remarketing, si se usan píxeles publicitarios y el usuario presta consentimiento.
• Mantener la seguridad técnica de la web.

7. Base jurídica del tratamiento

7.1 Consentimiento

El consentimiento será la base jurídica cuando el usuario:

• Envíe voluntariamente un formulario.
• Se suscriba a la newsletter.
• Acepte recibir comunicaciones comerciales.
• Acepte cookies no técnicas.
• Facilite datos especialmente sensibles necesarios para gestionar un viaje concreto.
• Participe en listas de espera, acciones promocionales o formularios específicos.

El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

7.2 Ejecución de contrato o medidas precontractuales

Esta base se aplica cuando el tratamiento sea necesario para:

• Preparar un presupuesto solicitado.
• Diseñar una propuesta de viaje.
• Gestionar una reserva.
• Contratar servicios turísticos.
• Coordinar comunicaciones con proveedores.
• Atender incidencias vinculadas al viaje.

7.3 Cumplimiento de obligaciones legales

Se aplica para cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, turísticas, de consumo, facturación, gestión de reclamaciones y atención a autoridades competentes.

7.4 Interés legítimo

Se aplica, cuando proceda, para:

• Mantener la seguridad de la web.
• Gestionar reclamaciones o defensa jurídica.
• Realizar seguimiento razonable de solicitudes iniciadas por el usuario.
• Mantener una relación comercial con clientes existentes en los términos permitidos por la normativa.
• Mejorar procesos internos, siempre respetando los derechos del usuario.

7.5 Interés vital

En situaciones excepcionales, FEEL VIAJERO podría tratar datos necesarios para proteger intereses vitales del viajero, por ejemplo, ante una emergencia durante un viaje.

8. Destinatarios de los datos

Los datos podrán comunicarse, cuando sea necesario, a:

• Proveedores turísticos: aerolíneas, hoteles, alojamientos, receptivos, guías, transportistas, navieras, compañías ferroviarias, empresas de actividades, aseguradoras, mayoristas, agencias corresponsales o plataformas de reserva.
• Entidades financieras o bancos, si procede, fuera del entorno de pago directo de la web.
• Administraciones públicas, autoridades fiscales, organismos de consumo o autoridades turísticas cuando exista obligación legal.
• Asesoría fiscal, contable o jurídica.
• Proveedores tecnológicos: hosting, mantenimiento web, email, formularios, almacenamiento cloud, analítica, email marketing, herramientas de gestión comercial o automatización.
• Plataformas de redes sociales o mensajería.
• Colaboradores externos en viajes en grupo, si aplica.

9. Transferencias internacionales de datos

La prestación de servicios turísticos puede exigir la comunicación de datos a proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, especialmente cuando el viaje se desarrolle en terceros países.

Además, algunas herramientas tecnológicas como Google Analytics, Google Forms, Tally, WhatsApp Business, redes sociales, plataformas de email marketing, herramientas de almacenamiento, analítica o publicidad pueden implicar transferencias internacionales.

Cuando existan transferencias internacionales, FEEL VIAJERO deberá aplicar las garantías previstas en el RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías aplicables.

10. Plazos de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o necesarios para atender posibles responsabilidades.

Tipo de dato	Plazo orientativo
Consultas no contratadas	Durante la atención de la consulta y seguimiento razonable posterior
Presupuestos no aceptados	Durante el plazo de validez del presupuesto y seguimiento comercial razonable
Datos de clientes y reservas	Durante la relación contractual y plazos legales de responsabilidad
Documentación de viaje	Durante el tiempo necesario para gestionar el viaje y responsabilidades posteriores
Facturación y contabilidad	Plazos fiscales y contables legalmente exigibles
Newsletter	Hasta baja, oposición o retirada del consentimiento
Cookies	Según duración indicada en la Política de Cookies
Reclamaciones e incidencias	Hasta la resolución y prescripción de acciones legales

Cuando los datos ya no sean necesarios, se suprimirán o bloquearán durante los plazos legales correspondientes.

11. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Oposición.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad.
• Retirada del consentimiento.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similares, cuando proceda.

12. Cómo ejercer los derechos

El usuario puede ejercer sus derechos enviando una solicitud a:

feelviajero@zafirotours.es

La solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercer y acompañarse, si es necesario, de información que permita verificar la identidad del solicitante.

Si la solicitud se presenta mediante representante, deberá acreditarse la representación.

13. Reclamación ante la AEPD

Si el usuario considera que sus datos no han sido tratados correctamente o que no se ha atendido adecuadamente el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

14. Seguridad de los datos

FEEL VIAJERO aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación accidental o tratamiento ilícito.

Estas medidas deberán adaptarse al tipo de datos tratados, herramientas utilizadas, proveedores implicados y riesgos del tratamiento.

15. Datos de menores de edad

La web y los servicios de FEEL VIAJERO no están dirigidos a menores de 14 años.

Cuando sea necesario tratar datos de menores para gestionar un viaje familiar, una reserva, seguro, transporte o servicio turístico, dichos datos deberán ser facilitados por sus padres, madres, tutores legales o representantes autorizados.

FEEL VIAJERO podrá solicitar documentación o confirmación adicional cuando sea necesario.

16. Datos especialmente sensibles

En algunos viajes puede ser necesario tratar información relacionada con salud, movilidad, alergias, intolerancias, necesidades alimentarias, asistencia especial, embarazo, discapacidad u otras circunstancias personales.

Estos datos solo se tratarán cuando sean necesarios para gestionar correctamente el viaje, contratar servicios solicitados, proteger al viajero o cumplir obligaciones legales, aplicando medidas reforzadas de confidencialidad y minimización.

El usuario debe evitar enviar datos especialmente sensibles que no sean necesarios para la finalidad solicitada.

17. Redes sociales y WhatsApp Business

Si el usuario contacta a través de WhatsApp Business, Instagram, Facebook, TikTok u otras plataformas, FEEL VIAJERO tratará los datos recibidos para atender la consulta, gestionar la solicitud, mantener la relación comercial o prestar el servicio solicitado.

El tratamiento realizado por cada plataforma se regirá también por sus propias políticas de privacidad y condiciones. El usuario debe revisar la configuración de privacidad de cada red social.

18. Newsletter y comunicaciones comerciales

Si el usuario se suscribe a la newsletter o acepta recibir comunicaciones comerciales, sus datos se tratarán para enviar información sobre viajes, servicios, propuestas, novedades, contenidos, promociones o comunicaciones relacionadas con FEEL VIAJERO.

El usuario podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a feelviajero@zafirotours.es.

Si existe una relación contractual previa, FEEL VIAJERO podrá enviar comunicaciones sobre servicios similares a los contratados, siempre que se haya obtenido lícitamente el dato de contacto y se ofrezca opción de oposición sencilla y gratuita.

19. Formularios de contacto y solicitud de presupuesto

Los formularios de la web deberán incluir una primera capa informativa clara antes del envío, con al menos:

• Responsable: KAYROSPLAN, S.L.
• Finalidad del tratamiento.
• Base jurídica.
• Destinatarios principales, si procede.
• Enlace a la Política de Privacidad.
• Casilla de aceptación de la política, no premarcada.
• Casilla separada para comunicaciones comerciales, si aplica, no premarcada.

La aceptación de la Política de Privacidad no debe mezclarse con la aceptación de comunicaciones comerciales.

20. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Con la información actualmente disponible, no consta que FEEL VIAJERO realice decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre los usuarios.

Si se utilizan herramientas de publicidad personalizada, remarketing, segmentación avanzada o automatización comercial, deberá informarse de forma específica y obtenerse el consentimiento cuando corresponda.

21. Modificaciones de esta política

FEEL VIAJERO podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios normativos, técnicos, comerciales, de servicios o de herramientas utilizadas.

La versión actualizada estará siempre disponible en la web.

22. Fecha de actualización

Última actualización: 27 de abril de 2026.